Qëllimi i përgjithshëm i DPPI-së është të bëhet një qendër e përsosmërisë së regjisrimit, promovimit dhe administrimit të objekteve të Pronësisë Industriale si dhe të jetë në gjendje të ofrojë një cilësi të lartë të shërbimit publik që do të ndihmojë bizneset të bëhen më konkurruese në një mjedis më global dhe digjital. Kjo shkon paralelisht me përpjekjet e vazhdueshme të Zyrës drejt promovimit dhe harmonizimit të praktikave të brendshme me praktikat e Bashkimit Evropian dhe me cilësinë, parashikueshmërinë, konsistencën, afatin kohor dhe aksesueshmërinë në sistemin e Objekteve të Pronësisë Industriale. Për të ofruar shërbime të shkëlqyera për përdoruesit tanë, në DPPI duhet të kombinojmë efikasitetin operacional me një politikë moderne dhe të qëndrueshme të stafit, duke investuar në teknologji si dhe duke ruajtur gjithashtu një cilësi të lartë shërbimi.
Kjo është arsyeja pse ne angazhohemi për standardet e njohura ndërkombëtare të menaxhimit në Cilësi (ISO 9001),
Angazhimi ynë është të:
- Veprojmë në përputhje me legjislacionin që lidhet me cilësinë e shërbimeve të ofruara ., si dhe me rregulloret, kodet e praktikat më të mira të sektorëve respektivë;
- Implementojmë, mirëmbajmë dhe vazhdimisht përmirësojmë Sistemin e Menaxhimit të Cilësisë (SMC) të Cilësisë . në pajtueshmëri me kërkesat e ISO 9001., nëpërmjet vlerësimeve, auditimeve të brendshme, rishikimeve të menaxhimit;
- Përmirësojmë në mënyrë të vazhdueshme performancën dhe efektivitetin e sistemeve tona të menaxhimit,duke ofruar produkte dhe shërbime me cilësi të lartë;
- Takojmë dhe tejkalojmë kënaqësinë së palëve të interesuara dhe përdoruesve duke i kuptuar nevojat aktuale, bazuar në analizën e feedback-ut dhe zgjidhjen e ankesave në mënyrë sistematike dhe të përgjegjshme;
- Bërja e proceseve të vendimeve të Zyrës më transparente, duke integruar përdoruesit në
praktikat e tyre;
- Krijojmë rrjete më të forta dhe më efikase me palët e interesuara për të ndihmuar në realizimin e iniciativave që do të forcojnë sistemin e IP.
Kjo politikë zbatohet për menaxhimin e DPPI-së dhe stafit të saj.
DREJTOR I PËRGJITHSHËM I KOMANDUAR
MARIA SOLIS